أعلنت وزارة التنمية الاجتماعية الفلسطينية برام الله عن إطلاق رابط إلكتروني رسمي يتيح للمواطنين تقديم الشكوى أو المقترحات المتعلقة بالمساعدات الإغاثية وخدمات الوزارة، وذلك بهدف تسهيل وصول المواطنين إلى الخدمات الحكومية وتحسين آليات التعامل مع المشكلات التي تواجههم.
وأوضحت الوزارة في بيان لها، أن النموذج متاح على البوابة الرسمية، ويتيح للمستفيدين من المساعدات أو المتقدمين إليها تسجيل ملاحظاتهم أو شكاواهم بشكل سريع وبسرية كاملة لضمان معالجتها من قبل الجهات المختصة.
ويشمل النموذج الإلكتروني عدة بيانات أساسية يجب تعبئتها لضمان متابعة الطلب والرد عليه، من بينها رقم الهوية الوطنية، والاسم الكامل، والمحافظة، ورقم الهاتف، والعنوان الكامل، إلى جانب تفاصيل الشكوى أو المقترح بشكل واضح.
مساعدة نقدية من جمعية عربية لإغاثة النازحين في غزة.. سجل الآن
ودعت الوزارة المواطنين إلى استخدام الرابط الرسمي المخصص لتقديم الشكاوى، مع التأكيد على أهمية دقة المعلومات لضمان سرعة المعالجة من قبل المختصين.
كما ربط الموقع بين إمكانية تقديم الشكاوى وتحديث البيانات الخاصة بالاستفادة من المساعدات الإغاثية في حال لم يصل الدعم للمواطنين، في خطوة تهدف إلى تعزيز الشفافية وتحسين جودة الخدمات.
وتأتي هذه المبادرة في سياق الجهود الرامية إلى تعزيز التواصل بين الوزارة والفئات المستفيدة من البرامج الإغاثية، وتسهيل وصول الدعم إلى مستحقيه بشكل منظم وفعّال من خلال منصات رقمية معتمدة.
