أعلنت مؤسسة الإغاثة الأولية الدولية فتح المجال أمام المواطنين بغزة لتقديم الشكاوى والملاحظات المتعلقة بالخدمات الإنسانية والإغاثية التي تقدمها، في خطوة تهدف إلى تعزيز آليات المتابعة وتحسين جودة الخدمات وضمان وصولها إلى الفئات المستحقة وفق أعلى معايير الشفافية والمساءلة.
وأكدت المؤسسة أن استقبال الشكاوى يأتي ضمن جهودها المستمرة لتطوير برامجها الإنسانية والاستجابة لملاحظات المستفيدين، بما يسهم في معالجة التحديات التي قد تواجه المواطنين خلال الاستفادة من الخدمات المختلفة، وتحسين آليات تقديم المساعدات في ظل الظروف الإنسانية الصعبة.
وشددت المؤسسة على أن جميع البيانات والمعلومات المقدمة من المواطنين ستُعامل بسرية تامة، موضحة أن استخدام تلك البيانات سيقتصر فقط على أغراض التحقق من المعلومات المقدمة ودراسة الحالات وتقديم المساعدة عند استيفاء المعايير المطلوبة، مع الالتزام بحماية خصوصية المستفيدين وعدم مشاركة المعلومات خارج الأطر المعتمدة.
كما أوضحت المؤسسة أن تقديم الشكوى أو التسجيل لا يُعد تأكيدًا للحصول على الخدمة أو الدعم بشكل مباشر، مشيرة إلى أن فرق العمل المختصة ستقوم بمراجعة البيانات والتحقق منها، إلى جانب تقييم الحالات وفق معايير الاحتياج والأولوية، بهدف تحديد الفئات الأكثر استحقاقًا للاستفادة من الخدمات المتاحة.
وأضافت أن هذه الإجراءات تأتي لضمان عدالة توزيع الخدمات الإنسانية ووصولها إلى الأشخاص الأكثر احتياجًا في قطاع غزة، خصوصًا في ظل ارتفاع حجم الطلب على المساعدات واستمرار التحديات الإنسانية التي تواجه العديد من الأسر.
ودعت المؤسسة المواطنين إلى تقديم المعلومات الدقيقة واستكمال البيانات المطلوبة عند إرسال الشكاوى أو الملاحظات، الأمر الذي يسهم في تسريع عملية المراجعة واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأن كل حالة.
وأكدت المؤسسة في ختام إعلانها حرصها على الاستماع إلى آراء المستفيدين وملاحظاتهم، باعتبارها جزءًا أساسيًا من تطوير العمل الإنساني وتعزيز الثقة بين الجهات الإغاثية والمجتمعات المستفيدة، معربة عن تمنياتها بالسلامة والأمان لجميع المواطنين.
ويأتي فتح باب الشكاوى في وقت تتزايد فيه الحاجة إلى تطوير آليات الاستجابة الإنسانية وتحسين كفاءة الخدمات المقدمة، بما يضمن تلبية الاحتياجات المتنامية للفئات المتضررة والأكثر هشاشة.
جميع الحقوق محفوظة لموقع جورتن نيوز.
تصفح عشرات المساعدات النقدية والغذائية من هنـــــــــــــــــــــــــــــا
انضم لقناتنا على التليجرام ليصلك أحدث الأخبار المهمة والعاجلة، والوظائف الشاغرة، والمنح الدراسية، وكذلك الملفات التعليمية من هنــــــــــــــــــــــــــــــــــــــا.
وكذلك بإمكانكم متابعتنا على واتساب من هنـــــــــــــا
